die vollversion
Sie verstehen: früher einmal, als es noch röhrenradios
gab, da brummte
es,
das war normal. aber heute? im digitalen zeitalter? was würden Sie denken,
wenn Sie als austauschgerät zweimal hintereinander
ein ebenso brummendes
gerät erhalten würden? genau das ist passiert.
gab es deshalb damals 70%?
egal, wie hoch der rabatt war, funktionieren sollte so ein gerät allemal
und
das, bitte schön, ohne brummen, oder bin ich da nun zu pingelig? mein
alter
technics-verstärker (aus den 80er jahren) brummt nicht.
ich rief bei thomson
an, denn das war der hersteller des dvb-t receivers, ja,
das könne netzteilbrummen sein. nein, das dürfe eigentlich nicht
sein. da
war ich ja beruhigt. ohnehin besaß ich ein zweites thomson dvb-t gerät
der
1000er serie, das einwandfrei funktionierte.
nach einigen wochen rief wal-mart an und teilte
mit, das gerät sei nun repa-
riert. als ich den reparaturschein sah, fand ich den vermerk: gerät
ge-
tauscht. dann musste ja alles in ordnung sein.
zu
hause angekommen stellte ich sofort das brummen
wieder fest. ich kon-
trollierte die alte seriennummer, die ich sicherheitshalber aufgeschrieben
hatte und verglich sie mit der neuen. in der tat: neues
gerät, selber fehler.
wieder anruf bei wal-mart, wieder
anruf bei thomson. ja, das dürfe eigent-
lich nicht sein. man konnte nichts neues erzählen.
um
sicher zu gehen, daß es nicht
an meinem fernseher lag (neues modell mit
100 htz-technik), schloß ich den dvb-t empfänger an einem
anderen tv-gerät
an. brummen
auch da.
wieder zu wal-mart. wieder
leihgerät. in der zwischenzeit rief ich die von wal-
mart beauftragte servicefirma an. wie es denn sein könne, daß man
unge-
prüft geräte ausliefert, die sich als defekt
herausstellen? die naheliegende
antwort: man nehme nur die defekten geräte und versende sie an thomson.
und umgekehrt. soweit zu wal-mart service.
anruf von wal-mart. ich hatte der zentrale die vorkommnisse geschildert. das
täte ihnen aber leid. ein herr bridge bot mir ein höherwertiges
gerät an bzw.
das austauschgerät zu behalten, das aber leider auch brummte, allerdings
nicht
so schlimm wie das thomson-gerät. wir vereinbarten, die zweite rücksendung
des dann hoffentlich reparierten gerätes erst einmal abzuwarten.
ahnen Sie, was nun passiert? wieder nach einigen wochen
ein anruf von wal-
mart: das gerät sei
fertig. wieder fahre ich dahin. wieder
erhalte ich ein neues
gerät. ich wollte bei wal-mart, da ich nun berechtigterweise mißtrauisch
war,
das gerät vor ort prüfen. das war mir
in einem telefonat vorher zugesichert
worden. nun ging es plötzlich aus unerfindlichen
gründen nicht. meine schwes-
ter wohnt in der nähe und so konnte ich, diesmal sogar unter zeugen,
das an-
geblich ausgetauschte gerät prüfen. schnell das andere dvb-t gerät
ab- und
das neue angeklemmt. banges warten. brummen?
na selbstverständlich!
wieder
anruf
bei wal-mart. ein netter herr bridge meint, daß es sich um
imp-
ortgeräte handeln könne. ich wage den einwand, daß,
selbst dieses unterstellt,
ein tv-empfangsgerät kein deutlich wahrnehmbares brummen
aufweisen dürfe.
er meinte noch etwas von netzteil. alles in allem
nicht nur unbefriedigend.
meiner nachfrage, was denn
nun mit dem angebotenen höherwertigen gerät
unter diesen umständen sei, wurde ausgewichen.
man bot mir an, das gerät
zurückzunehmen und mir den kaufpreis zu erstatten.
plötzlich ahnte ich etwas. konnte es sein,
daß wal-mart große stückzahlen
der
defekten geräte billig eingekauft und mit hohem
nachlaß verscherbelt hatte?
anstatt dann im austausch wirklich
einwandfreie geräte zu liefern, griff man
immer in die rappelkiste und zog, wie ein zauberer
das kaninchen, wieder nur
ein weiteres defektes gerät aus dem hut.
als
kunde, als verbraucher, der ja bei wal-mart ganz oben steht, fühle ich
mich
nicht nur verarscht, Sie gestatten ein deutliches wort, sondern diese dreima-
lige blackoutleistung (inkl. verkauf eines brummgerätes)
ist unentschuldbar.
beim
zweiten reparatur- oder austauschversuch hätte
man die sache sorgfäl-
tig prüfen müssen, zumal ich wal-mart,
das angebliche servicecenter von wal-
mart und thomson darüber informierte, daß ausnahmslos alle
geräte, das letz-
te eingeschlossen, mit der seriennummer 474 beginnen.
wie
kann es also sein, daß man dreimal hintereinander
ein
defektes gerät als
neu- bzw. austauschgerät angedreht bekommt?
daß es sich ganz offensichtlich um einen serienfehler
handelt, will man weder
bei wal-mart noch bei thomson
wahrhaben. daß letztendlich thomson schlechter
dasteht als wal-mart ist doch klar. die versenden munter defektes material,
oh-
ne sich dafür zu schämen. wal-mart nimmt es ja nur entgegen, hätte
aber auf
jeden fall prüfen müssen.
ob
ich in zukunft noch mal bei wal-mart einkaufen gehe? wollen
Sie das wirklich
wissen? immerhin bietet wal-mart eine kostenlose infonummer an. und thom-
son? drücken Sie bitte die 1 oder 2 und vergessen Sie's danach. es geht
nie-
mand ran oder es endet mit besetztzeichen tüütüüt...
.
oh, nach dem 3. versuch geht doch jemand ran, eine frauenstimme mit franzö-
sischem akzent. da könne sie leider nicht helfen. das tue ihr aber leid.
gleich
dreimal hintereinander
defektes gerät? das sei aber unwahrscheinlich.
man
habe doch so viele von denen verkauft und das sei ihr ja ganz neu. dann erin-
nert sie sich, daß wir bereits früher telefoniert hatten beim 1.
dienstleistungs-
blackout. sie war also informiert und nichts tat sich darauf. ich müsse
eben
thomson in hannover anrufen: 0511-4180.
warum aber diese nummer nicht über die thomson netzseite erreichbar sei,
wußte sie auch nicht, denn unter "kundenservice" war ich bei
der jungen
dame gelandet, die sich als nicht zuständig erklärte.
alle
drei seriennummern der brummgeräte:
474330523124 - gekauftes gerät mit brummton
474208455212 - getauschtes gerät mit brummton - 11.08.2205 (datum
lieferschein)
474222455922 - getauschtes gerät mit brummton - 22.09.2005
(datum lieferschein)
man erkennt, daß die getauschten, wieder defekten geräte, sofern
die serien-
nummern etwas über den herstellungszeitpunkt verraten, früher fabriziert
wurden, den fehler bereits schon hatten. danke thomson. thomson?
wer
war
das nochmal? aber halt: thomson
antwortete:
